POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

DEVOLUCIONES DE COMPRAS EN LÍNEA

Para gestionar cambios, devoluciones o solicitudes de garantía, el cliente debe comunicarse con el equipo de atención al cliente de QUALIVITAT SAS. Será necesario proporcionar el número de pedido, la razón de la solicitud y, en caso de defectos, adjuntar imágenes del producto y su lote.

El equipo de servicio al cliente responderá en un máximo de dos (2) días hábiles con las instrucciones a seguir.

CONDICIONES PARA LA DEVOLUCIÓN

• Las solicitudes de cambio deben presentarse dentro de los diez (5) días hábiles posteriores a la recepción del pedido.
• El producto debe estar sin abrir, sin uso y en su empaque original, sin signos de alteración.
• Se debe devolver el producto con todos sus sachets y producto.
• Para devoluciones por fallas de calidad, se requerirán imágenes claras del defecto.
• QUALIVITAT SAS evaluará el estado del producto y se reserva el derecho de aceptar o rechazar la devolución.
• Una vez aprobada, el cliente tendrá cinco (3) días hábiles para enviar el producto de vuelta.

EXCLUSIONES DE GARANTÍA

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

• Desgaste natural por uso regular.
• Daños causados por terceros o mal uso del producto.
• Eventos fortuitos o de fuerza mayor. 
• Almacenamiento inadecuado por parte del cliente.
• Daños sufridos durante el transporte si el envío fue gestionado por el cliente.

DERECHO DE RETRACTO EN COMPRAS EN LÍNEA

De acuerdo con la legislación vigente, el cliente podrá ejercer su derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del producto, bajo las siguientes condiciones:

• El producto debe encontrarse en perfectas condiciones, sin uso y con su empaque original intacto.
• Una vez aprobada la solicitud, el reembolso se procesará en un máximo de quince (15) días hábiles, después de recibir el producto de vuelta.
• La devolución del dinero se efectuará a la cuenta bancaria indicada por el cliente o al mismo medio de pago utilizado en la compra.
• Si el cliente no responde a la solicitud de retracto en un plazo de 30 días, se considerará desestimada.
• QUALIVITAT SAS se reserva el derecho de actualizar o modificar esta política cuando lo considere necesario.

DEVOLUCIONES EN TIENDAS FÍSICAS DE DISTRIBUIDORES

Para productos adquiridos en establecimientos físicos de nuestros distribuidores autorizados, las solicitudes de cambios, devoluciones o garantías deberán ser tramitadas directamente en el punto de venta, siguiendo las políticas establecidas por cada distribuidor.